为进一步提升阳东区、镇、村（社区）三级政务服务标准化、规范化、便利化工作水平，更好地满足企业和群众的办事需求，提高政务服务质量，不断优化营商环境。区政务服务和数据管理局持续加强对镇村便民服务中心（站）指导监督，推动我区政务服务提质增效。

　　一、清晰指引，明确建设方向。根据《关于印发〈阳江市营商环境年深化“综窗改革”实施方案〉的通知》《关于建立健全各级政务（便民）服务中心有关服务制度的通知》《关于印发政务服务中心建设与管理规范等6项标准的通知》等文件要求，区政务服务和数据管理局从镇、村（社区）更注重实操性的特点出发，把区级现行有效的窗口服务制度梳理归纳简化，指引镇村（社区）政务服务中心（站）规范设置岗位、理清工作职责、梳理服务流程、完善工作制度，以流程图、样式表等形式，手把手指导镇村（社区）两级中心（站）的建设和管理，因地制宜把“帮办代办”“办不成事”“跨城通办”“一件事一次办”等服务承接到位、延伸到位、落实到位。目前，我区11个镇已按要求完成“综窗改革”，对建设、管理、服务进一步规范。

　　二、常态监督，保障高效落实。依托全区一体化政务服务平台，区政务服务和数据管理局对全区各级政务服务中心（站）政务服务事项的事前、事中、事后开展全流程闭环管理，进行常态化监督。具体对各级政务服务中心（站）办理政务服务事项的监察数据推送指标、办件指标、证照指标、“好差评”指标等方面进行监控，对异常情况发出预警信号及时提醒，并对监督过程中发现的问题及时梳理归纳，定期向被监督单位反馈，将监督结果作为优化服务的重要依据，保障各项政务服务措施高效落实。同时建立市场主体诉求快速响应工作机制，畅通投诉举报渠道，对通过12345政务服务便民热线、粤省事、粤省心、粤商通等渠道和平台受理的涉企诉求，实行统一受理、按责转办，统一督办、限时办结（市场主体诉求原则上按“2135”时限办结）。

　　三、持续跟进，确保提质增效。通过不断加强政务服务指导监督工作，我区取得一定的成效，如：设置惠企政策服务窗口，完成全区惠企政策收集汇总，梳理出我区惠企政策23项并制成表单提供惠企政策窗口，2023年至今共38家企业获得省级促进小微工业企业上规模发展奖补资金，2家企业获得省级制造业当家重点任务保障专项资金；针对中小微企业遇到的特殊个案、历史遗留问题主动作为，主动协调，“办不成事”反映窗口共受理6件申请，目前已解决4件申请事项，2件由于无政策支撑暂未能解决，未解决事项也向申请人耐心解释取得申请人理解；区镇村三级“帮办代办”服务队伍2024年上半年全区帮办代办服务430宗等等。通过对“综窗改革”持续跟进，推动区镇村三级服务提质增效已逐步凸显。

　　下一步，区政务服务和数据管理局将继续抓实抓好政务服务政策及举措的贯彻落实和宣传推广，同时做好全过程的常态化监督，进一步优化营商环境，助力我区经济社会高质量发展。（撰稿人：龙俊宏）